11月18日••●，澎湃新闻就此事联系了京东平台•==□□-，客服人员称▪△，针对消费者反馈问题的问题■★▼●，平台曾与消费者进行过沟通●=，平台提出了赔偿五百元让消费者自行处理的方案◆-▲，但双方未能就此达成一致▷▽★-。后续将会有专员处理此事△=◇，并将于24小时之内回电消费者◆★▷■。

　　当天▷□▷○，李女士联系京东平台的客服要求换货▷△，客服回应她称…▽▲□：◇●●“目前还在处理中☆▲▪，会在4个小时之内回电▽•。◆◇”然而几天过去☆▲，李女士并未得到任何回复◆▪。

　　近日■…，山西太原李女士向澎湃质量报告投诉平台（）反映◁▷▷•，今年10月30日▽-◁■■•9游会网站登录消费曝光台｜网购平板，她在京东商城购买了两台Ipad平板电脑▽▪▲★◇=，共计4987元◇…，由京东电脑南内环街店配送◆●■。在收到货后○★▷，李女士准备激活平板时发现▽▽•☆，其中一台平板的屏幕有破损▼△▽。她联系平台要求换货▲□，但诉求一直未得到解决-▼。

　　李女士称-●▷，11月3日京东物流将商品送上门◁••◇◁。她拆开包裹后看到平板的外包装完好无损◆◇▼○◁…，就没有着急拆封检查▼○…。11月6日★◇=电脑拆封发现屏幕破损京东：赔五百元，她打开外包装准备激活平板时•◁★▷，发现其中一台平板的屏幕有两条裂痕▲■◁■。

　　此后★●••●◆，李女士多次联系平台客服○◁▽…▪=。她称▷…：◁◆●“客服说已经反馈主管9游会网站登录▼=☆★◆，平台正在处理中-▷◁◁△，但好多天一直没有联系我9游会网站登录◆■-•，根本就是在拖延时间△◁△=▽▷”▷▼△。李女士认为▼▼，自己一打开后发现屏幕破损就没有激活■◁▼□▷□。平板除了有两条裂痕基本上是全新的■…■■▷，不可能是自己人为造成的损坏□■▪=-，因此不应由自己承担损失•▲。李女士要求平台•▼•□“要么换货-△，要么退款◁★=◇★•”■▽。

　　对此▲△-☆，京东商城的客服人员回应澎湃新闻称◇▽•■，京东曾提出赔偿500元的处理方案△▲○■，但未能达成一致•▷▲●◁▼，目前李女士的诉求已反馈到了业务部门处理…▪◁☆▷-，需相关部门批准才能给出处理方案◇•▽▲★。

　　目前已反馈到业务部门处理沟通9游会网站登录▼▲★，需要相关部门协调批准才能给出处理结果=□，后续会与消费者保持沟通◇•▪◆。京东相关工作人员回复澎湃新闻称▲○▪●★●，京东平台的客服人员已经与消费者取得沟通○○◁，11月19日•□，也了解了顾客的诉求▽…○◁□，正前十名_第三季度。。